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永州日報訊（通訊員 艾江華 蔣小斌 陳雷）今年9月我省啟動全省政務服務大廳運行管理檢查交流活動。冷水灘區(qū)政務中心以此為契機采取有力措施，積極落實完善有關檢查要求，進一步加強政務服務大廳規(guī)范化管理，提升服務精準性實效性。

該中心針對活動要求，在四個方面的工作上對標對表進行了改進和完善。一是實現了政務服務事項業(yè)務辦理設置規(guī)范化、實施清單要素標準化、事項辦理便利化的“三化”目標。二是貫徹落實“三集中三到位”要求，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”工作模式的綜合窗口設置成功。區(qū)政務服務中心設立了4個綜合受理窗口，承接了對年辦件量1000件以下的區(qū)委辦、區(qū)文旅體局、生態(tài)分局等21個部門的564個事項，充分發(fā)揮政務服務中心“一站式”功能。三是進一步拓寬自助服務渠道。加強自助終端標準化、集約化、智能化建設，推廣24小時自助服務和“我的永州”App、省“一件事一次辦”等微信小程序，實現了“網上辦、指尖辦”，讓更多群眾能夠足不出戶辦成事，提高辦事效率和便捷度。四是加強人員管理。規(guī)范服務，建章立制，制定了《政務服務行業(yè)規(guī)范》《首問責任制》等規(guī)章制度。切實規(guī)范各部門窗口工作人員的工作方式和服務態(tài)度。

在對政務中心大廳的服務環(huán)境自查中，進一步建設和完善了有關的便民服務設施，如無障礙設施和母嬰室等硬件設施，加強對群眾的溫馨提示，并妥善解決了可能存在的安全隱患，讓前來辦事的企業(yè)和群眾感到更加便利、更加舒適、更加滿意。